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3/1 → 3/14
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預算 800 上下，有推薦的中型犬飼料嗎？
這個價位毛爸毛媽可以看「now! 鮮肉無穀」或「GO! 九種肉」，評價都不錯。請問毛孩有什麼特殊需求，像挑食或腸胃敏感嗎？
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我已經轉接給真人客服，他們可以給您明確答覆。
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對話處理
為真實顧客而設計的對話行為，不是腳本化的展示。
可以寄到加拿大嗎？
可以，標準配送 3 到 5 天到貨。
Do you ship to Canada?
Yes, standard arrives in 3 to 5 days.
¿Envían a Canadá?
Sí, llega en 3 a 5 días con envío estándar.
你覺得這次世界盃哪一隊會奪冠？
話題範圍外，禮貌婉拒
這個我無法回答，我主要是協助您處理商店相關的問題。
結帳時可以用兩張卡分開付款嗎？
知識庫沒有，轉接真人
這部分我不太確定，讓我幫您轉接給同事。
MY BRAND
訂單#A-2418
日期Mar 12, 2026
日常 T 恤 × 2$1,440
羊毛外套 × 1$3,870
總計$5,310
THANK YOU
請問這個可以退貨嗎？3 週前買的。
訂單 #A-2418 是 3 月 12 日下單，我們的退貨期限是 30 天，所以還在期限內。
嗨
請問你們有寄到加拿大嗎？
運送需要多久呢？
嗨！我們有寄到加拿大。標準配送大約 3 到 5 個工作天。
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訂單操作
一個真的會執行任務的 AI 客服，不只是回答問題。
我的訂單在哪？已經3天了，訂單編號 #1234。
讀取訂單 #1234
取得運送資料
查詢該地區知識
抱歉，花蓮目前因颱風延誤，您的包裹大約晚到 2 天。已交給黑貓宅急便，可以從這裡追蹤：https://t-cat.com.tw/123456
我想取消訂單 #1234。
好的。可以告訴我訂單上的姓名或電子郵件嗎？讓我確認一下是您本人。
weiting@example.com
讀取訂單 #1234
驗證身份
取消訂單中
已完成。訂單 #1234 已取消，退款會在 3 到 5 個工作天內入帳。
可以幫我取消訂單 #1102 嗎？收件人是陳子安。
讀取訂單 #1102
驗證身份
確認取消資格
抱歉，訂單 #1102 已經出貨，無法取消。我已經轉交給同事為您處理。
我訂單 #1234 的地址打錯了(收件人是陳子安)，5 樓之 2 才對，不是 5 樓之 1。
讀取訂單 #1234
驗證身份
更新運送地址
已完成。訂單 #1234 的運送地址已更新為：台北市大安區忠孝東路四段 216 巷 32 號 5 樓之 2。還有其他需要幫忙的嗎？
亞麻襯衫
$1,740$1,740$1,440
羊毛襯衫
剩 1 件已售完
棉布托特包新上架$960
嗨，請問炭灰色羊毛襯衫還有貨嗎？
剛幫您查過了，炭灰色羊毛襯衫目前缺貨。
我的訂單在哪？已經3天了，訂單編號 #1234。
讀取訂單 #1234
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可以幫我取消訂單 #1102 嗎？收件人是陳子安。
讀取訂單 #1102
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亞麻襯衫
$1,740$1,740$1,440
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嗨，請問炭灰色羊毛襯衫還有貨嗎？
剛幫您查過了，炭灰色羊毛襯衫目前缺貨。
統一收件匣
在一個收件匣裡，跨所有通路經營整個客服。
陳
陳雅婷請問你們有寄到加拿大嗎？
剛剛李
李大維訂單 #1102 可以退款嗎？
2 分鐘王
王森元謝謝，搞定了！
14 分鐘林
訂單 #1234 — 退款申請您好，我想申請退款，尺寸不太合適⋯
1 小時退貨運費免費嗎？
是的，30 天內退貨運費免費。
運費免費嗎？
訂單滿 $2,250 享免運。
結帳時可以用兩張卡分開付款嗎？還有 2022 年的禮品卡還能用嗎？
抱歉，這超出我能處理的範圍。可以留下您的姓名和電子郵件嗎？我們的同事會儘快跟進。
林佳穎 jiayin@example.com
收到。您可以先關閉視窗，我們稍後會以電子郵件聯繫您。
雅琪 加入了對話
嗨佳穎，結帳時可以用兩張卡分開付款，您 2022 年的禮品卡也仍然有效。
分開付款與 2022 禮品卡使用
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分開付款與 2022 禮品卡使用
收件匣
R
雅琪<support@mybrand.com>
收件人 jiayin@example.com ▾
嗨佳穎，結帳時可以用兩張卡分開付款，您 2022 年的禮品卡也仍然有效。
回覆
轉寄
嗨佳穎，結帳時可以用兩張卡分開付款，您 2022 年的禮品卡也仍然有效。
可以，禮品卡適用於所有商品，包括特價或原價。
陳
陳雅婷剛剛請問訂單 #1234 寄到哪了？
怡
怡君擁有者 · 完整權限嘉
嘉玲管理員 · 完整權限宗
宗翰客服 · 僅收件匣陳
陳雅婷請問你們有寄到加拿大嗎？
剛剛李
李大維訂單 #1102 可以退款嗎？
2 分鐘王
王森元謝謝，搞定了！
14 分鐘林
訂單 #1234 — 退款申請您好，我想申請退款，尺寸不太合適⋯
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陳
陳雅婷剛剛請問訂單 #1234 寄到哪了？
怡
怡君擁有者 · 完整權限嘉
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